Widerrufsrecht

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo export.drupa@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via XX Settembre, 19, 56017 San Giuliano Terme PI. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo export.drupa@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo export.drupa@gmail.com.

RESI E RIMBORSI

Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione a export.drupa@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti per i quali intende esercitare il recesso.

I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e adeguatamente conservati, possibilmente nella confezione originale e con gli eventuali sigilli ancora integri. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti alimentari: per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati e sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla normativa vigente.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o non conforme all'ordine.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificatane l'integrità, procederemo al rimborso dell'importo dovuto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

Non saranno accettati resi di prodotti che, per loro natura, non possano essere restituiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.