Informativa sulle spedizioni
SPEDIZIONI
1. Gestione delle spedizioni
Gli ordini effettuati sul sito Drupa vengono gestiti attraverso la piattaforma Shopify, che consente di elaborare gli ordini, calcolare le eventuali spese di spedizione e gestire le informazioni relative alla consegna.
Le modalità di spedizione disponibili e i relativi costi vengono visualizzati al cliente prima della conclusione dell'ordine, sulla base dell'indirizzo di consegna e delle condizioni applicate al momento dell'acquisto.
2. Preparazione dell'ordine
Dopo la ricezione e la conferma del pagamento, Drupa provvede alla preparazione dell'ordine e al suo affidamento al servizio di spedizione selezionato.
I tempi indicativi di preparazione sono di [1–3] giorni lavorativi, salvo periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini o circostanze eccezionali.
3. Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene calcolato e mostrato direttamente durante la procedura di acquisto su Shopify.
Prima di confermare l'ordine, il cliente potrà visualizzare:
- destinazione;
- metodo di spedizione disponibile;
- eventuale costo della spedizione;
- eventuale spedizione gratuita;
- importo totale dell'ordine.
Il cliente vedrà quindi il costo effettivamente applicato prima di procedere al pagamento.
4. Tempi di consegna
I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione, del servizio di spedizione selezionato e delle condizioni operative del vettore.
Le eventuali tempistiche indicate durante il checkout sono da considerarsi indicative, salvo diversa indicazione espressa.
Eventuali ritardi imputabili esclusivamente al vettore verranno gestiti da Drupa, per quanto ragionevolmente possibile, attraverso le procedure di assistenza e tracciamento disponibili.
5. Tracking
Quando il servizio utilizzato lo consente, il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Le informazioni di tracking possono essere rese disponibili tramite le comunicazioni generate dal sistema Shopify e/o dal servizio di spedizione utilizzato.
6. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l'ordine.
Qualora venga indicato un indirizzo errato o incompleto, il cliente è tenuto a comunicarlo a Drupa il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, Drupa farà il possibile per correggere i dati di consegna.
Dopo l'affidamento al vettore, eventuali modifiche saranno soggette alle possibilità offerte dal servizio di spedizione utilizzato.
7. Mancata consegna
In caso di mancata consegna, il cliente è invitato a verificare le informazioni di tracking e le eventuali comunicazioni ricevute dal vettore.
Qualora il problema persista, il cliente può contattare Drupa indicando il numero dell'ordine.
Drupa collaborerà con il cliente e con il vettore per individuare la soluzione appropriata.
8. Pacco danneggiato
Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento al momento della consegna, il cliente è invitato, ove possibile, a documentare il danno mediante fotografie dell'imballaggio e del prodotto e a contattare Drupa tempestivamente.
La segnalazione verrà utilizzata per consentire a Drupa di verificare l'accaduto e, ove necessario, aprire una richiesta di assistenza nei confronti del vettore.
9. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, errato o non conforme all'ordine, il cliente deve contattare Drupa tramite export.drupa@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione del problema.
Quando possibile, è consigliabile allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Drupa provvederà alla gestione della segnalazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
10. Spedizioni internazionali
Per le spedizioni verso Paesi dell'Unione Europea o altri Paesi eventualmente disponibili durante il checkout, le modalità e i costi saranno indicati direttamente durante la procedura di acquisto.
Per eventuali spedizioni verso Paesi extra UE, possono essere applicati dazi, imposte o altri oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione.
Eventuali restrizioni alla spedizione verso determinate destinazioni verranno comunicate durante la procedura di acquisto.