Termini e condizioni del servizio
1. Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti disponibili sul sito internet di Drupa attraverso modalità telematica.
La vendita è effettuata da:
Torrefazione Drupa S.r.l
con sede legale in Via XX Settembre, 19, 56017 San Giuliano Terme PI
P. IVA / C.F. IT02485250506
e-mail: info@torrefazionedrupa.com
di seguito denominata anche “Drupa” o “Venditore”.
L'acquisto dei prodotti attraverso il sito implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il consumatore è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare un ordine.
Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento della conclusione dell'ordine.
2. Prodotti
Drupa commercializza prodotti di torrefazione e altri eventuali prodotti alimentari indicati nelle relative schede prodotto.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa pagina del sito.
Le immagini dei prodotti hanno funzione puramente illustrativa e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato.
Per i prodotti alimentari vengono indicate, ove previste dalla normativa applicabile, le informazioni relative a ingredienti, allergeni, quantità, conservazione, origine e altre caratteristiche obbligatorie.
Il cliente è tenuto a leggere attentamente le informazioni riportate sulla confezione e nella scheda prodotto prima del consumo.
3. Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in Euro e, quando previsto, sono comprensivi dell'IVA applicabile.
Eventuali costi di spedizione vengono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine.
Il prezzo applicato all'ordine è quello visualizzato dal cliente al momento della conclusione dell'acquisto.
Drupa si riserva la possibilità di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento.
Le modifiche di prezzo non si applicano agli ordini già regolarmente conclusi.
In caso di evidente errore materiale nel prezzo pubblicato, Drupa si riserva la possibilità di contattare il cliente prima della spedizione per verificare la volontà di procedere all'acquisto al prezzo corretto.
Qualora il cliente non intenda procedere, l'ordine sarà annullato e gli eventuali importi già pagati saranno rimborsati.
4. Modalità di acquisto
Il cliente può acquistare i prodotti seguendo la procedura indicata sul sito.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, il cliente visualizzerà:
- i prodotti selezionati;
- le relative quantità;
- il prezzo dei prodotti;
- eventuali costi di spedizione;
- l'importo complessivo dell'ordine;
- il metodo di pagamento selezionato;
- i dati necessari alla consegna.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti.
Una volta confermato l'ordine, il cliente riceverà una comunicazione di conferma all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.
5. Conclusione del contratto
Il contratto di vendita si considera concluso quando il cliente riceve la conferma dell'ordine da parte di Drupa, salvo i casi previsti dalla legge.
La conferma dell'ordine conterrà almeno le informazioni essenziali relative all'acquisto.
Drupa si riserva il diritto di non accettare o di annullare un ordine nei casi in cui:
- il prodotto non sia effettivamente disponibile;
- siano stati rilevati errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
- i dati forniti dal cliente risultino incompleti o manifestamente inesatti;
- si verifichino circostanze eccezionali che impediscano l'evasione dell'ordine.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, Drupa provvederà al rimborso delle somme effettivamente ricevute.
6. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti viene indicata sul sito, ove tecnicamente possibile.
La disponibilità visualizzata non costituisce necessariamente una garanzia assoluta della presenza fisica del prodotto fino alla conferma dell'ordine.
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile, Drupa informerà tempestivamente il cliente.
Il cliente potrà eventualmente scegliere un prodotto alternativo oppure richiedere il rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile.
7. Pagamenti
Il pagamento può essere effettuato attraverso i metodi messi a disposizione sul sito.
Drupa non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando il pagamento viene gestito da un provider esterno.
Il pagamento si considera effettuato secondo le modalità e le tempistiche previste dal sistema di pagamento scelto.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l'ordine potrà non essere processato.
8. Spedizione e consegna
Drupa effettua la spedizione all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d'ordine.
I tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi come tempi stimati, salvo diverse indicazioni specifiche.
Eventuali ritardi dovuti al corriere, scioperi, eventi atmosferici, cause di forza maggiore o circostanze non direttamente controllabili da Drupa non costituiscono automaticamente responsabilità del Venditore.
Drupa si impegna comunque a collaborare con il cliente per la risoluzione di eventuali problemi di consegna.
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo inserito sia corretto e completo.
Eventuali costi derivanti da un indirizzo errato fornito dal cliente o da una mancata ricezione imputabile al cliente potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.
9. Verifica del pacco alla consegna
Il cliente è invitato a verificare, ove possibile, l'integrità dell'imballaggio al momento della consegna.
Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento, il cliente è invitato a:
- fotografare il pacco;
- fotografare eventuali danni al prodotto;
- contattare Drupa nel più breve tempo possibile.
La mancata segnalazione immediata non comporta comunque la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.
10. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Qualora il cliente riceva:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- una quantità diversa da quella ordinata;
- un prodotto non conforme all'ordine;
deve contattare Drupa tramite export.drupa@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
È consigliabile allegare fotografie del prodotto, della confezione e dell'imballaggio.
Drupa valuterà la segnalazione e, qualora venga accertata una propria responsabilità, provvederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
A seconda del caso potranno essere adottati i rimedi previsti dalla legge, tra cui sostituzione, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto quando ne ricorrano i presupposti.
11. Diritto di recesso
Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre, per i contratti di vendita, dalla ricezione fisica dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve comunicare la propria decisione a:
export.drupa@gmail.com
entro il termine previsto dalla legge.
Il cliente potrà utilizzare il modello di recesso eventualmente messo a disposizione da Drupa oppure effettuare una comunicazione contenente una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere.
12. Restituzione dei prodotti
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro i termini previsti dalla normativa.
Salvo che Drupa abbia dichiarato di sostenere direttamente tali costi, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, nei casi consentiti dalla normativa.
Il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente imballato, in modo da evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
13. Prodotti alimentari e confezioni aperte
Per i prodotti alimentari confezionati e sigillati, il diritto di recesso è escluso quando il prodotto rientra nell'eccezione prevista dalla normativa e il sigillo è stato aperto dopo la consegna, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Pertanto, per i prodotti di caffè confezionati e sigillati, il cliente è invitato a non aprire la confezione qualora intenda esercitare il diritto di recesso, quando l'eccezione di legge risulta applicabile.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.
14. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Drupa provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originaria.
Drupa può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Drupa, gli eventuali costi supplementari relativi a tale scelta potranno non essere rimborsati nei casi previsti dalla legge.
15. Garanzia legale di conformità
Tutti i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, attualmente pari a due anni dalla consegna del bene per i beni cui si applica tale disciplina.
La garanzia non copre i problemi derivanti da:
- uso improprio del prodotto;
- conservazione non corretta;
- manipolazione non conforme alle istruzioni;
- danneggiamenti causati successivamente alla consegna;
- normale deterioramento dovuto alla natura del prodotto, quando non costituisce difetto di conformità.
Per i prodotti alimentari restano inoltre applicabili le specifiche condizioni di conservazione, utilizzo e scadenza riportate sulla confezione.
16. Conservazione del caffè
Il cliente è tenuto a conservare il prodotto secondo le indicazioni riportate sulla confezione.
Per mantenere il caffè nelle migliori condizioni, è consigliabile proteggerlo da:
- calore;
- umidità;
- luce diretta;
- fonti di odori intensi.
Drupa non può essere ritenuta responsabile del deterioramento derivante da una conservazione non conforme alle indicazioni fornite.
17. Responsabilità
Drupa non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione derivanti da circostanze imprevedibili o comunque non ragionevolmente controllabili dal Venditore, nei limiti consentiti dalla legge.
A titolo esemplificativo possono rientrare in tali circostanze:
- eventi naturali eccezionali;
- scioperi;
- interruzioni dei servizi logistici;
- interruzioni dei servizi informatici non dipendenti da Drupa;
- provvedimenti delle autorità;
- eventi che impediscano o rendano temporaneamente difficoltosa la produzione o la consegna.
La presente clausola non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
18. Comunicazioni
Il cliente accetta che le comunicazioni relative all'ordine possano essere effettuate tramite l'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.
È responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e funzionante.
Le comunicazioni relative a reclami, resi e richieste di assistenza possono essere inviate a:
export.drupa@gmail.com
19. Privacy
Il trattamento dei dati personali forniti dal cliente durante la procedura di acquisto avviene secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy pubblicata sul sito.
I dati vengono trattati nella misura necessaria alla gestione dell'ordine, del pagamento, della spedizione, dell'assistenza post-vendita e per gli ulteriori scopi indicati nell'informativa privacy.
20. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo:
- testi;
- fotografie;
- loghi;
- marchi;
- grafiche;
- immagini;
- descrizioni;
- elementi distintivi Drupa;
non possono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
21. Ordini effettuati da professionisti
Le presenti condizioni sono principalmente rivolte alla vendita a consumatori.
Qualora un cliente acquisti in qualità di professionista o impresa, alcune disposizioni previste esclusivamente a tutela del consumatore, tra cui il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, potrebbero non trovare applicazione.
Per ordini B2B di quantità rilevanti possono essere concordate separatamente condizioni commerciali, prezzi, quantitativi minimi, modalità di pagamento e spedizione.
22. Modifiche alle condizioni
Drupa può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito.
Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle accettate dal cliente al momento della conclusione dell'acquisto.
23. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni inderogabili applicabili al consumatore.
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea restano applicabili le eventuali disposizioni imperative di tutela previste dalla normativa del Paese di residenza del consumatore, quando applicabili.
24. Risoluzione delle controversie
Per eventuali controversie relative agli acquisti effettuati sul sito, il consumatore può utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile, compresi gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.
Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente secondo le norme applicabili.
25. Contatti
Per informazioni, assistenza, reclami, resi e richieste relative agli ordini:
📧 export.drupa@gmail.com
📍Via XX Settembre, 19, 56017 San Giuliano Terme PI